Entre les logiciels, systèmes et l'entreprise c'est une approche par les processus
Dans ITIL® v3, les bonnes pratiques sont décrites sous forme de processus transverses à l’organisation, intégrés, clairement définis et assez flexibles pour s’adapter à tout type d’organisation.
La démarche par les processus vise à établir un cadre pour structurer les activités IT et les interactions entre fournisseur et client, avec une approche descriptive, pas à pas.
La qualité de services se fonde sur les processus, une approche qui existe également dans plusieurs normes de qualité dont la plus célèbre est ISO 9001.
L’approche par les processus vise à maîtriser et améliorer le fonctionnement d’une organisation et favorise le travail en synergie entre les différentes parties prenantes du projet, qui, toutes, contribuent à sa réussite.
Adopter une solution qui permet d’agir rapidement
Cela nécessite de mettre en place une organisation collaborative et horizontale pour faire coopérer les différentes parties prenantes (clients, métier, exploitation, conception, etc.) en s’appuyant sur les 4 concepts clés suivants:
- Focus client
- Amélioration continue
- Organisation des personnels, processus et produits
- Industrialisation
Notre démarche se veut par process. L’implémentation de notre solution s’accompagne d’un pilotage qui allie l’opérationnel et la stratégie.
Rendre efficace toutes les parties prenantes
La gestion du portefeuille de services est appuyée par un « Service Knowledge Management System» qui synthétise une vue en temps réel du portefeuille de services, des projets en cours et du (ou des) catalogue(s) de services.
